在基层治理的创新实践中，蚌埠市蚌山区青年街道中平社区积极探索“网格+信访”工作模式，将信访工作融入网格化管理，充分发挥网格员“前哨”作用，构建起矛盾纠纷排查、化解、反馈的全链条工作体系，真正实现“小事不出网格，大事不出社区”，让矛盾化解在基层一线。

织密网格服务网，主动摸排矛盾隐患

中平社区科学划分10个基础网格，配备专职网格员和网格志愿者，形成“一格多元”的网格服务队伍。网格员充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，常态化开展巡查走访，及时收集群众诉求，主动代办群众信访事项。网格员每日穿梭在楼栋街巷，通过“地毯式”走访、微信群收集、电话沟通等方式，主动摸排各类矛盾纠纷和信访隐患。在保安里小区，网格员在日常巡查中发现因电动车充电设施不足，居民私拉电线充电现象频发，存在较大安全隐患。网格员立即将问题上报社区，在小区内新增了10个电动车充电桩，有效解决了这一安全隐患，也消除了居民之间因充电问题产生的矛盾。

融合多元宣传方式，塑造依法信访环境

通过线上线下相结合的方式，广泛开展信访法律法规宣传活动。线下，利用社区宣传栏、横幅、宣传手册等载体，向居民普及《信访工作条例》等相关知识；同时，组织党员志愿者开展“信访知识进小区”活动，通过现场讲解、案例分析等形式，引导居民依法理性表达诉求。线上，依托社区微信公众号、居民微信群等平台，定期推送信访政策解读、典型案例等内容，扩大宣传覆盖面。通过一系列宣传活动，居民依法信访意识明显增强，主动参与社区治理的积极性也不断提高。

凝聚多元共治力量，提升矛盾化解质效

中平社区积极整合辖区内物业、“三官一律”、居民代表等资源，组建“网格矛盾调解联盟”。对于复杂疑难矛盾纠纷，由网格员牵头，组织多方力量共同参与调解。在处理中平小区因房顶漏水进行维修费用分摊引发的纠纷时，网格员联合物业、“三官一律”和居民代表，多次召开协调会，依据相关法律法规和小区管理规约，制定了合理的费用分摊方案，最终促成各方达成一致意见，成功化解了这起持续近一个月的矛盾。通过多元共治，中平社区矛盾纠纷化解成功率显著提升，邻里关系更加和谐融洽。

“网格+信访”模式的推行，让中平社区的基层治理更有温度、更有效率。下一步，中平社区将持续优化这一模式，不断提升网格服务能力和信访工作水平，为居民营造更加和谐稳定的生活环境。（陈云）