安徽省蚌埠市禹会区大庆街道锦上社区创新实施“一网八格”社区治理新模式，通过构建精细化的网格管理体系，实现了社区治理效能的显著提升，为社区治理注入了新活力，以精细化、多元化的服务理念，绘制出一幅共建共治共享的社区锦绣蓝图。

科学布局，织密社区治理“一张网”。社区依据辖区的地理布局、人口分布、建筑密度等因素，将整个社区划分为八个精细网格，每个网格配备网格长、专职网格员以及志愿者、物业人员、社区民警、党员代表、业委会成员、社会组织人员、在职党员干部等八类人员，形成“1+8”的工作团队。网格长统筹协调，专职网格员负责日常巡查、信息收集与基础服务工作，八类人员发挥各自专业优势与资源，协同解决网格内的各类问题。例如，物业人员熟悉小区设施设备，能及时反馈房屋及公共设施的损坏情况；社区民警则在维护治安、处理纠纷方面发挥关键作用；党员代表以身作则，带动居民参与社区建设；社会组织人员带来专业的服务项目与活动策划，丰富居民的精神文化生活。

多元联动，激发网格服务“新动能”。建立网格联动机制，实现问题快速响应与解决。搭建线上线下相结合的信息收集平台，居民可以通过社区App、微信公众号、网格微信群等线上渠道，以及网格服务站、意见箱等线下方式，随时反馈问题与诉求。网格员在日常巡查中，也积极收集社情民意，建立民情民意台账，录入信息系统。对于简单问题，网格员当场解决；需要多部门协同的复杂问题，通过信息系统快速流转至相关责任主体，启动联动处置机制，实现“小事不出格，大事不出社区”。同时，依据每个网格的特点与居民需求，设计个性化的服务项目。

长效保障，巩固社区发展“好成果”。社区制定了详细的网格工作考核标准，从信息采集的准确性、问题处理的及时性、居民满意度等多维度对网格员及各类参与人员进行考核。建立社区、居民共同参与的监督体系，社区定期对网格工作进行检查评估；居民通过线上评价、问卷调查等方式，对服务质量进行反馈；还定期组织网格员及八类人员参加业务培训，内容涵盖政策法规、沟通技巧、服务技能、应急处置等方面，提升他们的专业素养与服务能力。开展经验交流与案例分享活动，让工作人员相互学习借鉴，共同提高工作水平。鼓励工作人员自主学习，不断更新知识结构，适应社区治理不断发展的需求。

锦上社区通过科学布局、多元联动、长效保障，让社区治理更有精度、服务更有温度，真正实现社区的和谐有序发展。（路银侠）