近年来，蚌埠市蚌山区湖滨社区中心市民广场社区将“摸排、关爱、服务”三者融合，尝试从“线索发现者”到“需求响应者”再到“价值共创者”的角色演进，完善工作职能，进一步实现社区精细化治理的目标。

“穿透式”摸排 从找线索到识需求

一是高位联动，织密摸排“组织网”。社区第一时间成立专班，由社区书记担任组长，实行“日调度、周通报”的闭环管理制度。发动全体工作人员担任“招商信息员”，利用其对各网格熟悉的优势，将摸排触角延伸到每个小区、每栋楼宇，确保责任到人、任务落地。二是多管齐下，拓宽线索“主渠道”。采取“铁脚板”实地走访模式，社区对辖区内珠峰集市和沿街商铺门店等散落商户开展“地毯式”走访，累计走访200多家商户。“深挖潜”内育外联，走访重点商户时，社区在了解其主营业务的同时，结合其具体需求向其宣传辖区政策资源。“盘家底”资源整合，社区全面梳理可利用资源，为下一步使用规划提供核心素材。三是精准筛选，把好项目“质量关”。对于摸排到的信息，工作专班每周从主营内容、年度营业状况、发展前景等多维度进行综合评估，精准筛选。

“管家式”关爱 从问情况到暖人心

散落商户信息收集工作不止于“走访”，更在于“走心”。社区以建立长期信任关系为目标，在走访中不仅做好商户基础信息登记工作，同时还通过记住商户关键细节、敏锐洞察行业痛点、主动前置匹配政策与资源、对难题展现“我与你同在”的共情姿态等方式，向商户提供个性化而非标准化的服务，将每一次接触转化为一次价值提供与情感联结，从而变被动应答为主动关怀，使商户感受到社区的“暖”。

“滴灌式”服务 从有回应到准赋能

社区以深度需求分析为基础，改变传统大水漫灌的响应模式，而是通过建立商户需求档案、精准匹配政策包与资源链、提供个性化服务、并持续跟踪成效形成闭环等一系列措施，最终将外部支持转化为商户可持续的内生发展动力，为商户发展提供动能。

下一步，社区将以“全员参与、全域摸排”的工作格局，构建“摸排－关爱－服务”三位一体的发展共同体，持续探索优化散落商户线索摸排行动，为后续区域经济发展筑牢基础。（姚桂新）