有声有色的实践活动、无微不至的暖心关怀、走心走实的志愿服务……淮上区淮滨街道国购广场社区坚持从居民需求出发，整合资源，搭建平台，推行“需求——资源——服务”三项清单工作法，以菜单式、分众化、互动化方式，将志愿服务落到实处，让文明实践更具活力。

打开民意窗 聚焦需求清单

国购广场社区将“访民问暖”纳入常态化工作，通过微信群、电话沟通、入户问需等方式主动收集居民意见，精准对接居民诉求，化被动处理为主动发现；同时结合新媒问政、魅力淮滨、先锋骑手等网络媒介，及时掌握潜在的动态问题，实现社区和居民之间的良性互动。今年以来，累计接受群众反映的困难诉求46件，矛盾纠纷34起，便民咨询146次，先后解决充电桩、外墙渗水、路灯不亮等各类民生诉求、矛盾纠纷57件，真正做到听民声、答民疑、解民忧。

搭建融合桥 盘活资源清单

国购广场社区以“共建共享”为切入点，联合共建单位、辖区商户、在职党员、热心居民，围绕医疗、养老、救助帮扶等领域，提供灵活、连续、专业的公益服务，扎实推动志愿服务活动提档升级。今年以来，社区共开展“暖民送健康”义诊活动、“秋季养生知识讲座”、“银行智能机具体验”科普活动、“共建美好家园”环境整治活动、“反诈防骗知识进社区”宣传活动、“非遗遇簪花”妈妈风采展等志愿活动67次，累计参与、服务居民达1000余人次。

开通便民车 创建服务清单

在日常的走访中，社区工作人员了解到，不少居民对于小修小补的需求较大。国购广场社区以便民服务站为依托，积极链接爱心商家入驻，定期提供各类公益服务，社区每月至少开展1次“幸福‘邻’距离”志愿活动，免费向辖区居民提供配钥匙、修拉链、理发、家政清洁等一系列便民惠民特色服务。目前，涉及服务项目共有11个，已开展微小服务23场次，服务居民达500人次。

三张清单，点点衔接，处处贴心，使居民向心力和幸福感显著提升。下一步，国购广场社区将进一步瞄准需求，细化问题，拓宽资源，延伸服务，推动志愿服务更加精准化实效化。

通讯员 凌玥