蚌山区淮河社区中心坚守网格责任区域，担当属地管理责任，聚焦推动小区治理，提升物业服务质效，降低小区投诉量。淮河社区中心在辖区60个小区开展“物业管理攻坚月”行动，对辖区内物业小区开展“拉网式”整治行动，逐一排查，彻查底数，着力推进小区设施维护、绿化美化、秩序管理等方面水平大幅提升。

在淮河社区中心17家社区1家筹备组及26家物业公司的共同努力下，目前投诉量已有明显下降，从三季度平均每月的395件到10月份的193件，环比下降51.1%，居民满意度得到有效提升。

建立“专班+专会+专管”机制推动问题整改

淮河社区中心班子成员成立工作领导小组，进一步健全领导保障、工作例会、督导考核等各项制度，对照每天包保科室行走小区发现的问题，定期召开物业管理工作推进会，加快问题整改和解决的速度，包保领导及包保科室到居民小区开展现场调度。将物业管理工作纳入社区中心考核，每天一通报一调度、每周一评比一约谈。每月对社区、物业公司开展一次全覆盖检查，依据得分情况进行考评，反馈问题清单，并及时完成整改，确保物业管理工作周周有变化、月月有提升。

采取“清单制+责任制+销号制”方式整治突出问题

淮河社区中心采用“网格+物业”一体化融合机制，将物业工作人员纳入到小区网格中，切实转变物业公司工作方式，逐步实现社区、物业管理全覆盖、服务。通过网格巡查、入户走访、投诉转办等方式收集问题，抓主要矛盾和矛盾的主要方面，选好切入点、找准着力点，一个节点一个节点推进，一个问题一个问题解决。对收集问题实行清单式管理、跟踪式推动、销号式督办。根据责任主体，明确整改时间节点，社区中心会联合、物业公司、行政执法等多方力量有针对性的进行解决。

结合“线上+线下”多维度多渠道加大宣传力度

淮河社区中心线上线下同频共振，多渠道、多维度、多形式的向辖区居民宣传物业管理攻坚月行动。通过网格群、朋友圈、公众号等各级媒体平台将物业公司日常工作，如，修路面、刷门头、换垃圾桶、装电动车车棚等发到网格群里。在楼道内张贴电动车禁止进楼道、进电梯的便民提示告知单3449张，网格员采用错时入户的方式，将43387张“连心卡”送到居民家中。结合线下入户的方式，网格员不仅再次梳理、完善了网格户况信息，带去了医保、养老等相关政策，更是拉近了居民与社区、物业与业主之间心与心的距离，打通服务群众的“最后一公里”。

强化奖惩激励机制 促进工作落实落地

自物业管理攻坚月开展以来，我们淮河社区中心始终秉承“公正公平公开”的原则，社区中心制订《淮河社区中心2024年物业管理攻坚月工作考核办法》，对社区、包保科室、物业公司以及网格员进行全面系统、公平合理的考核。通过攻坚月表彰会和公众号、网格群等媒体的宣传，使物业服务标准化、专业化、亲民化，让物业公司能够积极主动作为，自我加压，增强主动服务意识！

淮河社区中心会进一步压紧压实工作责任，多方发力，巩固攻坚月成果，扎实推动环境整治、物业管理工作常抓不懈、长效常态，打好物业管理攻坚月“第一枪”，使居民越来越有获得感和幸福感。