为深入推进专项治理工作，特别是做好春节期间的相关服务，秦集镇梅园社区秉承“快人一步”的原则，全面优化“有事找书记”热线服务流程，确保每一位群众诉求都能得到及时且有效的回应。

快速分流响应。依托“梅”美与共+三方接待日和“有事找书记”热线，建立“统一受理、分责办理、限时完成、跟踪督办”的闭环办理机制，实现“热线件”快速分流和交办。网格员第一时间到达现场，将可能引起矛盾纠纷的问题在网格内化解，有效提高了问题解决的效率。

强化专业素质。秉持德行引导、自主管理、法律规制的三者融合原则，迅速安抚涉事双方情绪，为实施调解奠定必要基础。在调解进程中清晰界定评价、判断、裁决与决定的界限，确保不越权作出超出调解职责范围的裁定。灵活援用相关法律法规，并融入民间普遍认可的道理与常识，协助双方当事人明晰事实真相与责任归属。以情感人、以理服人，促使当事人彼此理解，全力确保“接单式”矛盾调解服务有效实施。

治国安邦，重在基层。今后，梅园社区将继续坚持以人民为中心，加强源头防范，在工作实践中积极探索预防、化解矛盾纠纷的新方法、新手段、新途径，使邻里矛盾大事化小、小事化了，真正做到“化解矛盾风险，维护社会稳定”。（孟铎）