“您好，到芜湖的车大概一个半小时后还有一班，您可以在手机上直接买票，带身份证来乘车就行。”大年初四上午，市长途汽车中心站瑞青服务台的电话响个不停，工作人员吴莎莎耐心地解答每一位旅客的疑问。

吴莎莎为旅客提供服务

春节假期期间，旅客走亲访友增多，市长途汽车中心站客流高位运行，不少检票口都排起了队伍。当日，市长途汽车中心站日发送旅客近五千人次，旅客出行方向主要以合肥、阜阳、灵璧为主。

吴莎莎在人群中不停忙碌着。安检区一位旅客带着孩子不方便拿行李，吴莎莎赶忙上前帮忙，把这对母子送到座位上安顿好才离开。一位老人推着轮椅寻找卫生间，吴莎莎就一路搀扶着她送到卫生间。春节假期里，候车厅里秩序井然，处处温馨祥和，吴莎莎就是这样重复着一件又一件琐碎的事，坚守岗位护航旅客出行。

“前几天一位老人来到服务台，说他的随身东西丢了，手机里也没有钱，我们就利用瑞青困难旅客救助基金为他购买了12元的车票，把他顺利送上了车。”吴莎莎告诉记者，每天面对无数南来北往的旅客，责任心和耐心是最重要的，尤其是面对老幼病残孕等重点旅客，更需要将心比心才行。“只要他们能够平安顺心出行，就是对我们工作最大的肯定。”吴莎莎说。

今年是吴莎莎从业的第17个年头，就这样日复一日、年复一年，迎来送往、送水送药，帮年老的旅客提行李、帮年轻的妈妈抱小孩、帮丢钱的旅客垫钱买车票、帮行动不便的旅客检票上车。“作为瑞青班的一员，我要继续发扬瑞青精神，做到急旅客之所急，想旅客之所想，耐心、细致地做好各项工作，让旅客带着满意踏上旅程。”吴莎莎说。