蚌报融媒体首席记者 陈瑶 实习生 蒋肖阳  通讯员 吴园园 文/图

“您好，蚌埠120，请问有什么紧急情况？”调度员胡慧子的声音始终清晰且充满耐心，这个声音通过急救电话传来，让人觉得放心和踏实，每一次的声音传递都是他们对市民的安全承诺。

在蚌埠120调度指挥中心内，呼叫铃声此起彼伏。春节期间，随着急诊、转院、出院需求量增加，蚌埠市紧急救援中心也一直处在最繁忙的时刻。从春节前至今，该中心平均每天接入的急救电话量比平日增长至少30%，长假期间甚至一度高达50%，调度员们全员待命，用电话线连接起万千患者的生命线。

“铃......”电话刚一响起，调度员胡慧子就条件反射性地拿起听筒，行动如电光火石般迅速。“我们必须在3秒之内接听电话。”作为一名从业5年的急救人，胡慧子深知时间即是生命，作为整个急救链的最前端，每一通电话的受理如同发令枪响后的起跑，起跑的质量的好坏直接决定了每一次急救任务的最终结果。

120调度员负责听求救电话、收集患者信息、给与伤者最及时的急救建议，并根据情况的轻重缓急，迅速派出救护车，保障“生命线”24小时畅通。

有茗香金庭小区的患者家属拨打120求助，挂了电话后，胡慧子立刻在脑中筛选出可能在附近的急救车组，并和急救员取得联系，确认车辆信息。

紧接着胡慧子又回拨了患者家属的电话。“请保持手机畅通，我们有救护车就在附近，大概2分钟以后就能到达您的小区，别担心，请稍等。”

虽然数字化、智能化系统大大提高了急救工作的效率，但120调度指挥中心依然要求所有调度员在听到一个路名、街道名或是地标名后，能迅速在大脑中锁定大致位置，并确定附近可提供救援车辆和医院，形成救援方案，“人脑与电脑一起跑，才能在最短的时间内，找到最优的急救方案。”

今年春节，胡慧子在除夕夜值班，这也是她第三次在除夕夜值夜班。当晚六点半不到，她就带着家人给准备好的盒饭准时到岗了。七点多，是求助电话相对较少的时间段，她到休息区熟练地加热了盒饭，狼吞虎咽十几分钟吃完了自己的“年夜饭”，然后立刻返岗，替换自己的搭档吃晚饭。

“这是我们值夜班的常态，两个人一个班，人手本来就紧张，春节的求救电话又会格外多，所以大家都会很快吃完晚饭，因为要确保每一通急救电话不漏接。”胡慧子说，急救电话随时会进来，有时还会在同一时间大量涌入，而夜班时长又有13个半小时，中间不能休息，所以必须调整好状态，保持好体力。

每一名调度员都深知，春节是事故和突发事件的高发期，尤其是家庭聚会、烟花爆竹和餐饮等活动频繁的背景下，急救任务的压力更大。因此他们放下与家人团聚的时刻，毫不犹疑选择坚守岗位。

120调度指挥中心的大屏幕上，接线量、出车量等各项数字实时跳动。一辆辆急救车组在各个场景中救人的实时画面被源源不断传输回来，从春节前至今，为了应对节日期间的急救需求高峰，蚌埠120所有急救人员，全员在岗，持续保持了高昂的“战斗”状态，为千家万户的健康与安全保驾护航。

新春的气息早已悄然弥漫开来。蚌埠120的调度员们，依然24小时忙碌在电话与操作台前，为每一通急救电话提供及时有效的响应。“对于急救人来说，365天，每天都一样，都要打起十二分的精神。”