一大早，家住延安五区3号楼2单元的陶阿姨急急忙忙跑来社区，声音发颤：“我家卫生间又冒脏水了，瓷砖都被泡了，麻烦你们帮我解决下……”。

一、老楼里的“肠梗阻”

这栋建于90年代的老房子，铸铁排水主管道早已被岁月侵蚀得千疮百孔。陶阿姨家成了整栋楼的“晴雨表”，每逢用水高峰时段，泛着臭味的污水便从地漏翻出，刺鼻的腐臭味在六层楼道间飘散。几天前才联系物业疏通后，如今污水满地，她意识到问题可能出现在楼栋公共管道上。

治淮街道延安路社区网格员小王接到求助后立即赶到现场，同时联系物业、安排专业维修人员进行实地察看。经排查发现是楼栋公共铸铁管道因年久腐蚀严重老化破损、油污和垃圾堆积导致堵塞的主要原因，反复疏通解决不了根本问题。维修工人直言：“这种老管道就像‘定时炸弹’，局部修补治标不治本，必须整体更换才能通畅。”然而，更改管道费用涉及6户居民均摊，每户约承担800元。

二、各执一词 破局之困

“平摊费用不合理！”“换管要凿开墙？”“我又不在这里住，我凭什么出钱！”分歧就像锈蚀的管道，将邻里情谊割裂得支离破碎。面对分摊费用的难题，社区首次“敲门行动”就遇到了阻力，初次协商便陷入僵局。

三、协商破冰 共治新生

漏水问题迫在眉睫，必须尽快将陶阿姨的事情解决好。社区党委书记和网格员迅速搭建沟通平台，召集6户居民和专业维修人员开会，共商共议确定疏通解决方案，针对每户居民提出的问题网格员一一记录下来，墙体破坏损失降到最少，施工时间、质量方面等疑问由专业维修人员现场进行答疑，加之社区工作人员动之以情，晓之以理，几轮沟通下来，最终大家的顾虑全部打消，6户居民全部愿意共同分摊费用，确定施工方案，坚冰开始消融。

四、专业施工 根治病根

施工现场，随着切割机迸发出金色的火花，崭新的PVC管道盘踞而上，清淤车同步开展疏通排污，经过三天的努力，管道里的杂物和淤泥物得以顺利排出，下水管道堵塞问题圆满解决，居民露出满意笑容。陶阿姨感激不已，紧紧握住社区工作人员的手连声道谢：“我家卫生间终于不再堵了，要不是你们帮忙，真不知道该怎么办呢，太感谢你们了！”网格员小王笑着回应：“陶阿姨，这都是我们应该做的，您有困难随时找我们就行。”

管道疏通后，社区还叮嘱居民在日常生活中一定要注意，尽量将一些油污及生活垃圾不要向下水道倾倒，防止此类事件再次发生。

虽然这是一件小事，可在老百姓眼中却是大事。这场由“堵心”变“舒心”的转变，正是社区践行“民有所呼，我有所应”的服务宗旨，用心用情当好居民的“贴心人”，以实际行动办好民生实事，努力提升居民的幸福感和获得感。