树牢以人民为中心的发展思想 用心用情为群众办实事解难题

8月2日上午，市长马军到市12345政务服务便民热线中心，开展“我当接线员”活动。市政府秘书长刘宗文参加。

马军现场接听了7名群众来电，涉及劳动保障、物业服务等方面。马军边听边记，对于能够现场解决的当场予以答复，需要进一步核查的，责成相关部门迅速落实、跟踪督办、妥善解决。

马军强调，各县区、各部门要树牢以人民为中心的发展思想，发挥热线畅民意、解民忧、暖民心作用，用心用情解决群众急难愁盼。要坚持目标导向、问题导向、效果导向有机统一，加强热线诉求分析研判，从群众视角找问题查不足，注重从解决“一件事”到办好“一类事”，推动制度和机制创新，常态长效为群众办实事解难题。要压实12345政务服务便民热线办理责任，强化协同配合，提高响应速度与办理质量，确保群众反映的问题得到及时有效解决，真正把热线打造成为政务服务的“总客服”。（杨露露）