连日来，高温酷暑持续，为切实解决老人“出门难、认证难”问题，蚌埠市龙子湖区曹山街道工农社区坚持“为民办实事”理念，针对高龄老人推出“上门走访认证+远程视频认证”双服务模式，让关怀穿透热浪，直抵老人家中。

高效服务：“家门口”的温暖与安心

社区工作人员提前梳理名单，将辖区内卧床不起、腿脚不便的老人逐一登记，规划最优走访路线，确保服务高效又贴心。“张阿姨，您看镜头眨眨眼，咱们这就完成认证啦。”工作人员半蹲在老人身边，手把手协助完成身份核验、信息录入。认证之余，他们总会多坐一会儿，摸摸老人家中的空调是否正常运转，家中是否备有防暑药品。一趟走访下来，不仅完成了认证，更摸清了老人的生活需求。85岁的独居老人李奶奶感慨道：“天这么热，我正愁没法去社区，你们就来了，还问寒问暖，比亲人想得还周到！”

远程视频：屏幕两端的“跨距离”守护

针对部分居住较远、子女不在身边的高龄老人，社区创新推出“远程视频认证”服务，让“距离”不再成为办事的阻碍。为了让视频认证顺畅高效，工作人员提前与老人或其家属沟通，确认时间、指导操作，对不会用智能手机的老人，工作人员会先联系其子女，详细说明步骤；对独居老人，则耐心通过电话“一步一教”，确保他们能顺利接通视频。认证过程中，工作人员还会借着屏幕观察老人的精神状态：“您气色不错呀，夏天记得多喝温水”“家里空调别开太低，小心着凉”。短短2到5分钟的视频，既完成了手续，又传递了牵挂。

贴心延伸：认证之外的“全方位”关爱

无论是上门走访还是远程视频，工农社区的服务从未止步于“完成认证”。在高温持续的日子里，社区将认证服务作为了解老人需求的“窗口”，把关怀延伸到生活的方方面面。上门时，工作人员会顺带检查老人家中的用电用气安全，提醒他们避免长时间使用电器；如果需要使用蚊香时，尽可能选择带防护网罩的蚊香架；出门时，一定记得关闭燃气、电路等；远程视频时，工作人员会特意询问“子女多久回来一次”“有没有固定的人照顾”，对独居、空巢老人，会纳入“每周电话问候”名单，确保高温天里“不缺关怀、不掉链子”。

这场跨越酷暑的“认证服务”，既是对工作的担当，更是对老人的牵挂——用脚步丈量民情，用屏幕传递温情，工农社区用细致入微的服务，让高龄老人在炎炎夏日里，感受到的不仅是凉爽，更是“家门口”的温暖与安心。