为持续优化市场消费环境，今年以来固镇县市场监管局通过高效处置诉求、强化教育引导、完善化解机制等举措，全力营造安全放心的消费市场环境，切实守护消费者权益。

维权通道“不堵车”。该局以12315、12345等平台为核心，构建高效便捷的消费诉求处理体系，实现各类纠纷快速响应、精准处置。截至目前，已累计办理12315平台投诉举报1918件，办结12345热线诉求1007件、县政府网站信箱留言4件、来电来访67件及各类信访16件，所有事项均做到“件件有着落、事事有回音”。同时，联合相关部门发布《关于依法规范处理恶意投诉举报严厉打击消费领域以投诉举报为名实施敲诈勒索行为的公告》，推动投诉举报工作向法治化、规范化迈进。

维权意识“入人心”。为不断增强消费者的维权意识，固镇县市场监管局围绕“共筑满意消费”年度主题活动，扎实开展市场消费环境突出问题大排查专项行动，精准排查风险隐患223个，确保从源头防范纠纷。“3・15”国际消费者权益日活动期间，组织20余家职能部门及相关企业开展大型宣传咨询活动，发放资料1000余份，接待群众咨询投诉100余人次，有效提升了消费者维权意识与自我保护能力。

消费保障“再加码”。健全多元化解机制，强化部门协同，调整充实了县消保委成员单位，分别建立12345、12315平台《恶意投诉举报人员名录库》，成功处理张某、郭某等职业投诉举报案件，有效遏制了恶意投诉乱象。积极推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，新增2家ODR企业，全县现有48户，引导企业主动和解纠纷184件。此外，扩大线下无理由退货覆盖面，培育承诺单位68家，为消费者提供更灵活的售后保障。（单永才 曹慧翔）