蚌埠市公积金管理中心始终坚持以人民为中心的发展思想，深耕“政务服务便民化”改革，将12329政务服务便民热线打造成“公积金服务总客服”，实现政策咨询“一口答”、业务指引“精准办”，架起政企沟通的“连心桥”。2025年以来，热线服务质效持续提升，尤其在新政落地后，以专业服务赢得群众广泛好评。

急群众所急 热线服务解民忧

今年7月，市民杨女士通过12329热线体验到“跨省通办”的便捷。杨女士在外地缴存公积金，此前在蚌埠用商业贷款购置商住房，因不了解政策，计划驱车返回缴存地办理商转公业务。热线工作人员接到咨询后，详细讲解异地商转公办理流程，指导其通过线上提交异地缴存证明、贷款合同等材料，全程无需奔波，在蚌埠本地顺利完成业务办理。事后，杨女士特意来电表扬：“热线工作人员耐心又专业，真正帮我们省了力、省了心！”

新政暖民心 政策红利精准达

为回应群众住房需求，蚌埠市公积金管理中心近期出台“进一步优化住房公积金使用九条新政”，涵盖租房提取、还贷支持、购房提取、贷款额度等九大领域。针对新市民、青年人租房难题，新政明确无房者可全额提取当年月缴存额；多子女家庭租房提取限额上浮20%，凭出生证明即可申请。在还贷支持方面，贷款结清后2年内可继续提取，累计提取额不超已还本息，商业贷款、组合贷款等均适用。购房提取放宽至“两年内可提两次”，支持职工灵活使用资金。

贷款再优化 惠民力度再加码

新政提高贷款额度，正常缴存6个月的职工，可贷额度按账户余额20倍计算，低余额群体自动放宽至30万或50万；人才贷款在单职工60万、双职工80万基础上最高上浮50%，多子女家庭可叠加享受优惠。购买配售型保障房首付低至15%，使用房票购房、购置高品质住宅的，可贷额度再上浮20%，多重优惠叠加后单职工最高贷100万、双职工120万，切实减轻购房压力。

服务跟得上 政策落地有保障

为让群众懂政策、会用政策，蚌埠市公积金管理中心第一时间更新热线知识库，编制《一图读懂》《新政问答》等解读材料，明确新市民界定、多子女证明材料、贷款额度计算等关键问题。新政发布后，热线咨询量骤增，日均接听437人次，工作人员通过“即问即答”“全程指引”确保群众疑问不过夜。截至目前，热线服务群众满意率保持100%，以高效服务推动政策红利转化为群众获得感，为优化营商环境、助力民生改善注入强劲动力。（金和林）