蚌埠高新区秦集镇文竹苑社区积极探索、勇于创新，将协商议事作为破解社区治理难题、提升居民生活品质的关键钥匙，通过一系列行之有效的举措，推动协商议事在社区落地生根，开花结果，绘就了一幅和谐有序、共建共享的社区新画卷。

搭建多元协商平台，畅通民意表达渠道。为了让居民有地方说话、有机会发声，文竹苑社区搭建多样化协商平台，依托社区党委和“红色物业”，打造小区“七彩玫瑰议事亭”，让它成为居民们围坐一起，共商小区事务的温馨场所。从小区的环境卫生整治，到公共设施的维护与更新，大家在这里各抒己见，为小区发展出谋划策。

同时，文竹苑社区充分利用现代信息技术，搭建线上协商平台。通过社区微信群，发布协商议题，收集居民意见和建议，让居民足不出户就能参与社区事务讨论。这种线上线下相结合的方式，极大地拓宽了民意表达渠道，让更多居民能够便捷地参与到协商议事中来。

汇聚多方参与力量，激发协商共治活力。多元主体的广泛参与是协商议事取得实效的关键。因此，社区积极推动多元主体参与治理，在协商议事过程中不仅有普通居民代表，还邀请党员发挥先锋模范作用，引领居民理性表达诉求；鼓励社区运用专业优势，为协商议题提供科学合理的解决方案；吸引宫金妹好人工作室参与，整合资源，助力社区建设。

在天下墅小区的改造过程中，社区串联起物业、党员中心户、居民代表、辖区单位等多元力量，组织4期协商议事会议，共同研究解决路面破损等基础设施破损问题。通过广泛征求意见，小区95%的居民同意进行改造，同时募捐活动得到居民积极响应，共募集资金17万余元，物业也将前期公共收益3万余元全部投入改造，最终成功完成改造工程，开启小区“共商共建共治”的新局面。

完善协商议事机制，保障协商规范有序。为确保协商议事工作规范、有序开展，文竹苑社区建立健全了一系列协商议事机制。落实“四议两公开”制度，完善党组织领导下的居民事务民主决策、执行和监督机制，以党内基层民主带动群众广泛参与。

制定详细的协商议事流程，从议题的提出、确定，到协商会议的组织、召开，再到协商结果的公示、执行，每个环节都有明确的规定和要求。在协商过程中，注重引导居民理性表达，避免情绪化对抗。当遇到分歧较大的议题时，积极寻找居民共同关心的利益点，增强居民的合作意愿。对于难以调和的矛盾，引入第三方调解，邀请专业人士或社区调解员提供中立意见，推动各方达成共识。

聚焦民生热点问题，提升协商议事成效。文竹苑社区始终坚持问题导向，聚焦居民关心的民生热点问题开展协商议事。针对迎河碧水湾小区居民反映强烈的楼道卫生问题，通过“社区+业委会+物业+行政执法”四位一体议事机制，增加保洁人员，加强保洁巡查检查，短时间内实现小区环境大幅度改观，赢得居民纷纷点赞。

为摆脱小区内“臭水池”的标签，社区组织“一组一会”和四位一体协商议事，决定依托社区党建品牌“七彩玫瑰”中的“你认养、我欣赏”微花园项目，建立“水池认养”机制。这一倡议得到居民积极响应，不仅让“臭水池”变身“爱莲池”，还提升了居民参与治理、共建共享的理念。

通过多举措推行落实协商议事，文竹苑社区基层治理效能显著提升，居民的幸福感、获得感和安全感不断增强。未来，文竹苑社区将继续深化协商议事工作，不断探索创新，汲取“枫桥经验”做法，通过“党建+网格”整合多元力量，让多元主体从“物理叠加”走向“化学反应”，真正实现服务群众的“聚能效应”，为社区发展注入源源不断的动力，书写更加精彩的基层治理新篇章。（祁雯）