近年来，蚌山区黄庄街道红旗社区以居民需求为导向，锚定便民服务提升，通过搭建智慧平台、畅通反馈渠道、培育志愿力量，将“精细服务”理念转化为可感可触的民生实效，勾勒出共建共享的社区治理新图景。

走进集办事、反馈、共享于一体的智慧便民服务中心，居民凭人脸识别即可办理社保认证、高龄补贴申领等高频事项，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。据了解，该社区搭建“三位一体”平台，精准供给便民服务。将辖区划分为16个基础网格，配齐“1名专职网格员+2名志愿者+N名楼栋长”，建立“巡查—上报—处置—反馈”闭环流程，依托网格微信群实现事件处理留痕，累计解决窨井盖破损、管道堵塞等民生问题300余件。同时构建“15分钟便民服务圈”，整合资源建成暖新驿站、老年大学、邻里会客厅，创新“邻里守望”互助养老模式，让低龄老人通过志愿服务积分实现“老有所为、老有所乐”。

与此同时，红旗社区还开发了“慧满淮畔”微信小程序，设有“随手拍”“民声呼应”等模块，并配套组建了由社区干部、物业、业委会构成的“服务响应专班”，线上诉求接诉即办，已累计处理200余件，响应率达100%。建立“物业社区联合接待日”制度，两委成员每周定点走访居民、商户，现场解决环境卫生、停车管理等问题，做到“小事不出社区、大事不出街道”。

此外，红旗社区还组建了“红旗先锋”志愿服务队，下设法律援助、医疗保健等9个专业分队，注册志愿者1260余人，与10家单位共建，定期开展“健康义诊”“法律讲堂”等活动。推行“志愿服务积分制”，积分可兑换生活用品，设“志愿之星”季度评选，同步开展“最美楼道”“文明家庭”评选，推动居民从“旁观者”转变为“主人翁”，社区治理活力持续提升，居民获得感、幸福感、安全感显著增强。（陈昂  夏帮银）