为进一步提升社区治理效能与服务品质，满足居民多元化、个性化需求，蚌埠市龙子湖区东风街道东风社区积极探索实践“专业社工引领+志愿服务协同”的新型服务模式，取得了显著成效，开启了社区服务的新篇章。

专业引领，精准对接需求

社区专业社工团队充分发挥其专业优势，通过入户走访、问卷调查、居民议事会等多种形式，深入小区，收集社情民意，精准识别出社区内在老年人关怀、青少年成长、环境保护等方面的服务缺口与迫切需求。基于服务需求，社工们科学设计开展了“桑榆情”老年精神慰藉、“阳光成长”青少年赋能计划、“美丽家园”环境提升行动等系列活动，确保了服务内容的针对性与有效性。

志愿协同，汇聚多元力量

在专业社工的统筹规划和带领下，社区广泛动员并整合了各类志愿服务资源。一方面，积极发掘社区内部潜能，鼓励有特长、有热情的居民加入志愿者队伍；另一方面，有效链接外部资源，引入高校学生、共建单位员工等社会志愿者力量。通过活动岗前培训，明确了志愿者的职责分工与服务规范，确保了服务过程的专业性与安全性。在活动中，志愿者们根据自身特长，分别参与到陪伴聊天、课业辅导、兴趣课堂、环境清扫、平安巡逻等具体服务中，形成了“社工策划指导、志愿者协同落实”的高效运作机制。

成效显著，服务温暖人心

“桑榆情”项目为多位空巢、高龄老人提供了常态化的情感陪伴与健康监测，有效缓解了他们的孤独感；“阳光成长”计划通过课业辅导和丰富多彩的兴趣小组活动，为社区青少年创造了良好的课余成长环境；“美丽家园”行动则显著改善了社区卫生死角，提升了居民的环保意识与参与感。居民们普遍反映，这种“专业+志愿”的模式，不仅让服务更贴心、更精准，也极大地增强了社区的凝聚力和归属感。

下一步，社区将进一步完善社工与志愿者的联动机制，探索建立志愿服务积分激励、星级评定等制度，以保持志愿者队伍的稳定性与积极性。同时，将继续深化需求调研，拓展服务领域，努力打造更具特色、更富活力的社区服务品牌，共同构建守望相助、和谐宜居的幸福社区。（邱素丽）