“以前总担心错过认证时间，自己又不会用智能手机，现在工作人员手把手教，几分钟就弄好了，太方便了！”近日，蚌埠市蚌山区燕山乡燕山村的葛大爷在工作人员的协助下，顺利完成养老待遇资格认证，他对这项贴心服务赞不绝口。

自2025年10月起，燕山乡全面启动城乡居民基本养老保险待遇资格认证工作，通过构建“线上+线下”融合服务模式，既筑牢了社保基金安全防线，又将便民服务精准送达群众身边，实现了保障有力与服务有温的有机统一。

立体宣传全覆盖，政策知晓无死角

为破解以往认证中“群众不知情、逾期跑空趟”的难题，燕山乡着力构建“线上线下同频共振”的宣传矩阵。线上充分依托各村居微信群实时推送认证通知、操作指南，同步转发微信、支付宝认证流程短视频，方便年轻人快速掌握方法，协助家中长辈完成认证。线下在各村（居）委会公告栏张贴认证通知海报，同时组织村居干部开展入户走访，面对面讲解认证政策，重点说明“一年一认证、全年可办理”的柔性周期要求及超期未认证可能导致的暂停待遇影响，确保将认证信息精准传递到每一位待遇领取人，特别是让高龄、独居群体“不漏一户、不落一人”。

多元渠道优服务，群众办事少跑腿

坚持以“惠民、利民、益民”为服务核心，燕山乡积极搭建多维度认证服务体系，精准匹配不同群体的差异化需求。对于熟悉智能设备的居民，重点推广手机APP、微信小程序、政务服务网等线上自主认证渠道，人脸识别核验流程简便快捷，通常仅需3至5秒即可完成，并支持家属代为办理功能，一部手机即可协助多名家人完成认证，实现“指尖轻点办”。

对于年老体弱、行动不便的特殊群体，则启动“暖心上门办”服务，组织村居建立个性化帮扶，工作人员或志愿者携带移动设备主动上门，入户完成信息采集与认证操作，在此过程中，工作人员还顺带了解老人的身体状况和生活需求，将资格认证与人文关怀紧密结合，实现“认证+关爱”双到位的服务效果。

对于异地居住人员，工作人员通过电话沟通、微信视频连线等方式“远程指导”，确保认证不受地域限制，真正做到“让信息多跑路，让群众少跑腿”。

长效保障强落实，社保基金守得牢

城乡居民养老保险待遇资格认证工作是维护社保基金安全、保障养老金精准发放的重要环节，直接关系到群众的切身利益。燕山乡在全力优化服务的同时，严格规范认证流程。通过对认证数据进行实时核查比对，建立“发现—研判—服务”闭环管理机制，及时筛查并提醒尚未认证的人员，确保待遇发放精准、高效、无误。

下一步，燕山乡将持续优化服务流程，积极拓展服务外延，在开展认证工作时同步收集群众在社会保障方面的其他咨询与诉求，针对性进行养老保险政策宣传解读，推动养老认证从单一的资格核验，向集政策咨询、需求摸排、关爱服务于一体的常态化、人性化综合服务转变，让每一位养老保险待遇领取人员都能真切感受到政策的温暖与保障，安心乐享幸福晚年生活。（魏荣荣）