为切实解决辖区独居、重残人员因行动不便、缺乏照护可能面临的意外伤害、疾病延误、生活无人照料等突出问题，蚌埠市龙子湖区东风街道望山社区主动作为、精准施策，全面启动独居及重残人员探访关爱服务行动。通过常态化、多元化的帮扶举措，为特殊群体筑牢生活安全防线，让社会关怀直达人心，用实际行动诠释社区温度。

精准摸排底数，筑牢服务基础

社区工作人员通过上门走访、网格排查、邻里反馈等多种途径，对辖区内独居及重残人员开展全面摸底登记，详细记录其基本信息、健康状况、生活需求、联系方式等关键内容，建立健全动态管理台账，并根据不同群体的实际情况进行分类标注，为后续个性化服务的开展提供坚实数据支撑，确保关爱服务无死角、全覆盖。

多维探访联动，及时化解隐患

组建关爱探访队，采用“定期走访+电话随访+应急响应”的组合服务模式，为辖区独居、重残人员提供精准帮扶。工作人员每周定期上门，检查居住环境，排查用电、用气、用火等安全隐患，同时协助整理家务、代购生活物资；通过日常电话联系，实时掌握服务对象的身体状况与生活需求，并及时响应各类紧急求助。截至目前，已累计开展上门探访53次，排查整改安全隐患8处，解决生活困难17件。

聚焦多元需求，提升服务质效

社区从多维度为特殊群体提供保障。开展知识宣讲、发放知识手册、指导生活设施正确使用；生活需求上，建立“需求清单+资源对接”机制，联动爱心力量提供体检、物资捐赠、家政等帮扶；心理支持上，安排志愿者定期陪伴聊天、疏导心理，缓解孤独感；政策落实上，宣传低保、医保等惠民政策，协助符合条件者办理手续，确保政策应享尽享。

邻里互助帮扶，凝聚共治合力

社区依托线上微信群搭建沟通桥梁，便于特殊群体随时反馈需求；同时积极倡导邻里互助，推行“一对一”结对帮扶机制，引导热心居民参与日常照护与应急帮扶，着力营造全社会共同关注、关爱特殊群体的浓厚氛围。

探访关爱服务有效解决了独居、重残人员实际困难，保障其生活与安全，更传递了党和政府及社会的关怀。下一步，社区将优化服务、丰富内容、健全长效机制，推动关爱服务常态化、制度化，增强特殊群体获得感、幸福感与安全感，夯实和谐社区建设基础。（李学英）