“纪委同志当面答复，解释疑惑，我对调查结果非常满意。”近日，蚌埠市固镇县纪委监委向实名举报群众赵某某反馈信访举报件办结情况时，对方连声道谢，表示心里踏实了很多。

此前，蚌埠市固镇县杨庙镇某村群众赵某某向该县纪委监委实名举报该村村干部利用职务之便，违规领取耕地地力保护补贴问题。该县纪委监委采取入户走访、谈话了解、查阅资料等多种方式对反映问题进行调查核实，未发现该村村干部存在违规违纪问题，遂予以初核了结，并及时向实名举报人反馈了调查处置结果，做好详细解释工作，维护了群众合法权益。

这一案例是该县纪委监委探索实施“三见面”工作法的生动缩影。今年以来，固镇县纪委监委将沟通反馈贯穿实名举报件办理全过程，通过在调查前、调查中、调查后3个关键阶段主动与举报人沟通，有效增强了群众的信任感和认同感，进一步提升信访举报工作规范化法治化正规化水平。

工作中，该县纪委监委通过电话、面谈等方式核实检举控告情况，倾听群众诉求，告知职责权限及受理范围，其为见“第一面”；认真分析研判信访举报内容，调查过程中办案单位及时向实名举报人了解相关情况，收集有力证据。适时适度向实名举报人通报线索办理的阶段性情况，积极回应实名举报人关切，其为见“第二面”；针对群众实名检举控告的处理结果，于办结之日起15个工作日内，由办案单位通过面对面交流或电话告知等方式，对举报人提出的问题逐一详细反馈，告知办理结果，做到“事事有回应，件件有着落”，其为见“第三面”。截至目前，该县已运用“三见面”工作法与66名实名举报人进行沟通与反馈，显著提升了信访举报件的办理质效和群众满意度。

此外，针对实名举报人“三见面”后依旧对处置结果不满意且群众反映强烈的重点信访问题，该县纪委监委开展“带信下访”工作，由包案领导牵头，带领办案单位及信访室工作人员前往举报人处，再次反馈办理情况，讲解工作政策、倾听困难诉求、开展心理疏导，努力推动矛盾化解。

“‘三见面’工作法将我们的工作从传统的‘背对背’调查转变为全程‘面对面’沟通。”该县纪委监委相关负责人表示，将继续深化完善“三见面”工作法，用心用情做好信访举报工作，切实保障群众合法权益，持续增强群众的获得感、幸福感、安全感。（戴娇娇）