12月9日，一场特殊的“办事”经历在市人社局服务大厅展开。来自企业、法律界、个体工商户等不同领域的12名营商环境体验员，暂时放下原有身份，以普通群众视角沉浸式体验社保办理、退休审批等高频事项。这场由市营商环境局与市人社局联合举办的营商环境体验员“沉浸式”体验“高效办成一件事”主题活动，通过全程陪同、模拟操作、亲身体验的方式，让政策制定者与服务对象之间实现了一次“零距离”对话。

营商环境体验员们在人社服务大厅深度体验群众办事流程

在工作人员的引导下，营商环境体验员们实地观摩了综合服务窗口“一件事一次办”的标准化操作，细致跟踪模拟了企业职工退休审批从申请到办结的全环节，并亲手操作体验了档案数字化查询系统的便捷功能。

“整个过程非常流畅，信息化程度高，过去可能需要跑多次、填多表的事情，现在‘一窗’就能高效办结，切身感受到了政务服务提效带来的便利。”蚌埠市建筑业协会秘书长夏亮作为营商环境体验员在操作后感慨道。

随后的座谈交流环节气氛热烈。体验员们结合自身办企、办事经历，积极建言献策。“服务效率确实很高，但有些新政策我们企业知晓度还不高，希望宣传能更精准、更前置。”一位来自企业的营商环境体验员提出建议。其他代表也围绕加强基层窗口人员业务培训、优化线上线下服务衔接、进一步打通数据壁垒等方面提出了中肯意见。

面对体验员们的反馈，市人社局负责人现场予以回应。该负责人表示：“感谢体验员们从用户角度提出的宝贵意见。我们正在持续推动流程再造，强化‘店小二’服务意识。例如，针对大家关心的政策宣传问题，我们将加大‘精准推送’力度；对于跨部门业务衔接，我们会依托‘高效办成一件事’机制加强协同。”他介绍，人社部门将持续以企业和群众满意度为标尺，将体验中发现的问题转化为优化服务的具体行动。

据了解，营商环境体验员制度是我市拓宽社会监督渠道、汇聚优化营商环境智慧的重要创新。市营商环境局相关负责人介绍：“首批30名体验员选自全市重点企业负责人、‘两代表一委员’、法律工作者及普通群众，具有广泛代表性。今年以来，我们已组织4次集体监督活动，通过‘收集—交办—整改—反馈’闭环机制，推动解决了10余件企业和群众关心的实际问题。”

本次活动通过搭建透明、直接的政企民沟通平台，不仅增进了社会对人社工作的理解与信任，更精准收集了市场主体的共性诉求。市营商环境局相关负责人表示，将充分发挥体验员的“桥梁”“探头”作用，推动合理建议转化为优化营商环境的务实举措，以政务服务效能的不懈提升，持续擦亮我市营商环境“金字招牌”。（陈瑶）