近年来，蚌埠市五河县小圩镇以“化解在早、处置在小”为核心，以“积分杠杆、两站联动、三步工作法”为抓手，让“结怨”变“结缘”，让“堵点”成“亮点”，织密矛盾调解网。

积分制：让“要我调”变“我要调”

“参与调解能赚积分，换洗衣粉、食用油，这事儿划算！”大圩村村民王大姐说。小圩镇把矛盾调解纳入乡村治理积分体系，村民每参与一次调解、成功化解一起纠纷，就能获得积分，凭积分可以到村部的“积分超市”兑换生活用品，大大激发了村民的参与热情。

“积分不是‘目的’，是‘手段’。”副镇长蒋岩说，“我们要让村民从‘旁观者’变成‘参与者’，让矛盾调解成为‘大家的事’。”

双点联动：把“调解室”搬到家门口

“以前有矛盾，要跑好几里路到镇里，现在在家门口就能解决！”下黄村村民李大爷说。小圩镇建立了“村级+镇级”双调解点体系：村级“邻里话室”由老党员、乡贤坐班，处理家长里短的“小事”；镇级“和圩贵”调解室整合司法、综治、民政等资源，处理复杂的“大事”。

“今年以来，我们村‘邻里话室’化解纠纷26起，成功调处25起，全年无到县以上访。”下黄村书记黄敬介绍道。

三步工作法：让家事不出门

小圩镇创新“一听二学三谈”工作法，“一听”，先让双方“倒苦水”，把矛盾的“根儿”摸清楚；“二学”，讲“六尺巷”的谦让故事，学相关规定，让“让一让”和“守规矩”装进心里；“三谈”，请老党员出主意，分头做思想工作，最后让党员代表“评理”。“调解不是‘压服’，是‘服理’。”镇平安办主任高山说，“我们的‘一听二学三谈’，就是让双方‘心服口服’。”

“目前小圩镇全镇13个村积分制、‘邻里话室’调解点全覆盖，全年排查各类矛盾纠纷997件，化解985件，调解率98.8%。”镇长胡庆松说，“下一步，小圩镇将继续生活矛盾纠纷调解工作，让家事不出门、小事不出村、大事不出镇。”（陈拓）