今年以来，蚌埠市龙子湖区残联不断强化部门联动协调，完善残疾人服务体系，优化政务服务流程，提升服务效能，切实解决残疾人跑多次、找多人、填多表以及审批材料多、环节多、耗时长等问题，极大地提高了残疾人办事的便捷度、体验度和满意度。

服务集成：“一件事一次办”重塑办事体验

“高效办成一件事”的推进在于打破信息壁垒与事项分割，将残疾人生命周期中关联性强、办理频率高的多个“单项事”，整合为场景化、主题式的“一件事”。以往，残疾人办理证件、申请补贴、适配辅具、寻求就业，往往需要线下办理，残疾人行动不便，办理成本较高。如今，皖事通设立了残疾人服务专区，其中包括“残疾人证新办、残疾人证换领、残疾人证迁移、残疾人证挂失补办、残疾人证注销”等服务项目。将原本分散的残疾人证件办领相关事务，实现线上办理服务，优化办理流程，提高办事效率。

信息透明：“全周期信息公开”构建阳光残联

政务信息公开是提升政府公信力、保障残疾人知情权与参与权的基石。区残联政务平台正从结果公示向“决策—执行—服务—结果”的全周期透明推进，打造触手可及的“阳光残联”。不仅集中发布各项惠残法规、政策原文及解读，更注重对残疾人最关心的“钱”和“权”进行深度公开，这包括困难精神残疾人药费补助、残疾儿童康复救助、“一户多残”家庭及困难老年残疾人补助等项目。让每一分钱花在明处，是赢得信任的根本。

平台赋能：“三大平台”驱动精准治理与基层协同

“皖事通”“政务服务平台”“全国残联信息化服务平台”以数据为纽带，重新编织一张更高效、更透明、更智能的现代公共服务网络。从“办好一件事”的体验革新，到“政务信息公开”的信任构建，再到依托“基层数据管理平台”的治理能力跃升，这一过程不仅是技术的应用，更是服务理念、组织形态和治理方式的系统性升级。它的最终目标，是让每一位残疾人在数字时代的发展中，拥有更多的获得感与幸福感。（万敬雅）