近年来，蚌埠市龙子湖区坚持党建引领，落实政策措施，加大帮扶力度，架起“连心桥”，实现“残疾群众有需求，党员组织有行动”，让更多的残疾人共享社会发展成果。为了检验惠残政策落实成效，蚌埠市龙子湖区残联对各项工作进行回访，确保回访覆盖率达100%，零距离架起助残“连心桥”。

精准摸排，筑牢服务基础

开展补贴对象信息“全面梳理”行动，工作人员依托“全国残联信息化服务平台”系统，对照低保数据、残疾人证信息、户籍变动记录等，对辖区内享受各类补贴的残疾人逐一核查。重点核实姓名、联系方式、残疾等级、补贴标准等关键信息，及时更新残疾人资料，确保回访对象底数清、情况明。在初次办理残疾证时，就详细登记残疾人或其监护人手机号，确保关键信息从源头抓起，为后续回访工作奠定了坚实基础。

多元回访，倾听群众心声

秉持“全面跟踪服务、不漏一人”的原则，龙子湖区残联创新采用“线上+线下”多元回访模式。对于具备沟通能力且联系方式有效的对象，工作人员通过电话或者微信进行“一对一”回访，询问补贴资金到账情况、政策知晓程度及服务满意度；对行动不便、高龄或听力障碍的残疾人，工作人员入户走访，及时通知补助资金到账等相关情况。并实地察看辅具使用、无障碍改造设施运行等情况，与残疾人及其家属促膝长谈，耐心倾听其诉求建议。

闭环管理，提升服务效能

龙子湖区残联建立“收集—分类—整改—反馈”闭环工作机制，将回访结果与动态管理相结合，对不再符合补贴条件的对象及时按程序停发，对新增符合条件的残疾人主动告知政策、协助申请，实现“应享尽享、应退尽退”。（万敬雅）