日前，由中国经济体制改革研究会指导、中国经济体制改革杂志社主办的“2025年度地方进一步全面深化改革创新实践研究征集活动”公布最终“重点研究名单”。蚌埠市政府办公室《创新“两员机制”听民声 深化“接诉即办”解民忧——打造人民满意的“12345”政务服务总客服》成功入选，其改革创新做法获全国关注。

案例聚焦我市热线服务提质增效，通过建立“我当接线员、我当督办员”机制、推行典型案例“红黑榜”晾晒机制、构建数据辅政体系等一系列创新举措，系统提升诉求响应与办理效能，以新思路、新打法持续优化热线服务品牌。此次入选，既是对蚌埠12345热线创新实践的高度认可，也为全国同类改革提供了可借鉴的“蚌埠经验”。

改革向前，民生更暖。市12345政务服务便民热线办公室负责人表示，以一个号码服务企业和群众为目标，我市进一步畅通政府与企业和群众互动渠道，提高政务服务水平，打造人民满意的“12345”政务服务总客服，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。2025年共计受理企业和群众诉求97.7万件，按期反馈率100%，群众满意率保持在99%以上。（杨露露 杨名）