“原本担心沟通难，没想到你们这么耐心，我的酱菜店终于能开起来了！”近日，禹会区政务服务中心企业开办窗口内，聋哑群众张女士指尖在免费手语翻译设备屏幕上轻轻滑动，一行饱含感激的文字跃然屏上。她手中紧攥着崭新的《营业执照》，嘴角扬起的笑容，让这场跨越语言障碍的政务服务更显暖意融融。

当天，张女士怀着忐忑的心情走进政务服务中心。刚到企业开办窗口前，她便抬起双手，比划着与开店相关的手语。禹会区市场监管局工作人员凭借日常积累的服务经验，立刻察觉她的特殊需求，第一时间开启免费手语翻译设备，将设备屏幕转向张女士并打开实时翻译功能，开展无声沟通。

通过设备的实时转译，工作人员耐心引导张女士表达诉求，一字一句地确认细节。原来，张女士想开一家主打自制散装酱菜的零售店，却因沟通不便不懂办证流程，希望能得到全程帮办，没想到刚到窗口就感受到了贴心关怀。

了解诉求后，工作人员迅速递上企业开办一次性告知单，借助翻译设备耐心讲解，清晰列明身份证、经营场所证明等必备材料。工作人员一边通过设备实时沟通，一边将填报内容逐页展示给张女士确认，反复核对核心信息，避免因理解偏差出现疏漏。全程细致入微的帮办服务，让原本可能繁琐的办证流程变得顺畅高效，仅用40分钟，张女士就顺利拿到了《营业执照》。

营业执照办结后，工作人员同步清晰告知食品经营许可证办理的材料清单、场所布局等核心要求，启动“证前指导+全程帮办”服务。在张女士推进店铺装修期间，工作人员通过线上沟通工具结合图文说明，多次详细讲解货架摆放、设施配置、三防设施等要求，指导她优化装修细节，针对她提出的装修疑问，通过翻译设备逐条耐心解答，帮助其完善装修方案，确保经营场所完全符合许可条件，并全程协助她完成食品经营许可证线上申报。

1月22日，经现场核查通过后，张女士顺利拿到食品经营许可证。接过许可证的那一刻，张女士激动地举起双手，反复用手语比划着“感谢”，窗口的服务温度也真正传递到了群众心中。

“对特殊群体的服务，更要做到‘想在前、帮到位’。”禹会区市场监管局相关负责人表示，将持续优化特殊群体服务举措，创新推出“上门办、智能办”等多元化服务模式，不断完善无障碍服务设施，用更细致、更贴心、更高效的服务打破沟通壁垒，让暖心服务真正实现“无隔阂、有温度”，助力更多像张女士这样的群众顺利实现创业心愿。（何沛 王喜凤）