“得知我们家的实际困难，公安部门二话不说就开展了上门服务，把暖心服务送到了我们心坎儿上，这就是最好的新春礼物。”拿到“送上门”的证件，张先生不禁感慨。

原来，张先生母亲年逾九旬，行动不便，无法亲自到政务中心办理身份证，而身份证丢失已影响到老人医保报销等民生业务的办理。着急的张先生向禹会区政务中心公安窗口求助，得知情况后，窗口立刻启动上门办证服务，民辅警携带身份证信息采集设备专程赶往张先生家中，把“政务窗口”搬到了群众“家门口”。

考虑到老人身体虚弱、久坐不便，民辅警没有急于操作，而是先向家属了解老人的身体状况，随后小心翼翼地调整拍摄角度，为老人采集照片等信息。证件办好后第一时间送证上门，彻底解决家属的后顾之忧。

禹会区政务中心公安综合窗口始终坚守“为民办事、为民解忧”服务宗旨，聚焦群众急难愁盼问题，以务实举措打通服务群众“最后一公里”。新春佳节将至，窗口聚焦特殊群体需求，开展送证上门专项服务，用暖心行动赢得群众广泛赞誉。

窗口工作人员在日常工作检查中发现，部分群众身份证件已超过领证期限，其中行动不便老人、孤寡老人、残疾人等特殊群体因出行受限，证件超期未领问题尤为突出，直接影响其日常办事与出行。为切实破解这一民生痛点，窗口迅速启动专项梳理工作，对本窗口办理的未领取身份证情况进行全面核对，精准筛选出需重点帮扶的困难群体，建立详细服务台账，明确送证对象、地址及联系方式，为后续上门服务筑牢基础。

针对台账所列服务对象，窗口制定“一对一”上门送证方案，工作人员放弃休息时间，顶着寒冬低温，专程前往辖区福利院及困难群众家中。每到一处，工作人员都亲手将崭新的身份证件交到群众手中，耐心询问其生活状况，细致讲解证件使用注意事项及相关政务服务流程。

此次新春送证上门行动，窗口不仅完成10余人次困难群众、行动不便群体的上门服务，还通过电话通知形式，对40余名未领证群众进行再次提醒，确保服务覆盖无遗漏、无死角。窗口以“零距离”服务切实解决了特殊群体领证不便的难题，务实高效、贴心周到的服务模式，赢得了群众的一致好评，彰显了新时代政务服务的民生温度与责任担当。（李景）