蚌埠文明网讯（融媒体记者 杨露露）11月5日下午，市长马军来到蚌埠市12345政务服务便民热线中心，开展“我当接线员”活动。市政府秘书长刘宗文参加。

活动中，马军耐心接听了17名群众来电，涉及农民工工资支付、业主委员会建设、噪音扰民整治等方面。马军认真接听每个热线，仔细询问、记录有关情况，对事实清楚、诉求合理的，现场答复办结；对于需要进一步核查的，详细记录形成工单，要求相关县区、部门提出解决方案，限时办理。

马军指出，12345政务服务便民热线一头连着政府，一头连着群众，是“民有所呼”的重要窗口，也是“我有所应”的重要渠道。各县区、各部门要坚持以人民为中心的发展思想，用心用情听取群众合理诉求，依法依规维护群众合法权益，确保件件有落实、事事有回音。要加强重点问题督办，围绕物业管理服务水平提升等群众最关心最直接最现实的问题，靶向发力、系统施治，妥善解决群众的操心事、烦心事、揪心事。要建立健全12345政务服务便民热线工作机制，紧盯高频投诉工单，“清单+闭环”压紧压实诉求办理单位责任，提升办理质效，努力建设人民满意的服务型政府，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。