在常态化文明创建工作中，蚌埠高新区秦集镇天河路社区坚持耐心倾听居民心声，以创造更美好更幸福的辖区为宗旨，通过三个“1+1”的工作思路，积极探索开展文明创建工作的新方法。

“学+做”打铁还需自身硬。为更好地为辖区居民服务，提升业务水平，天河路社区积极开展文明创建培训会。由工作人员根据网格工作经验，向大家讲解网格环境治理方法和沟通技巧，树立好工作标准，提高工作效率。坚持开展“1.5小时下网格”行动，网格员定期排查网格内各类不文明现象，并运用学习到的沟通技巧，耐心与居民沟通，劝阻乱堆乱放、飞线充电、乱丢垃圾等行为。开展“微笑服务”和“敲门行动”，工作人员用温和的态度和热情的宣传，把绿色环保的生活方式和文明健康的理念送入居民家中，有效提高居民素养。

“疏+解”沟通邻里促和谐。天河路社区拓宽问题反映渠道，利用网格群、电话、匿名信箱等方式广泛搜集楼道内、小区内的各类问题，并组织辖区志愿者结成工作小队，开展一系列“疏解工作”。家住和顺新里程的王阿姨反馈对门住户在楼道内堆积杂物，沟通不畅后打通了社区的电话求助。原来，王阿姨和对门住户因为生活作息问题平时很难见到面，天河路社区工作人员在接到电话后，第一时间电话联系了该住户，并联合小区物业共同清理楼道杂物。最终在社区的调解下，楼道变得干净整洁，邻里关系也变得更加和谐。

“老+幼”暖心活动树文明。天河路社区辖区范围内设有学校、养老院和各类社会服务机构，为丰富辖区内老年人的精神生活和学生社会实践经验，打造了“童心敬老”特色活动模式。社区联合辖区内共建学校和社会机构，组织孩子们走出校园，走进养老院，让孩子们面对面与老人交流，为老年人表演节目、打扫卫生，做力所能及的事，让孩子们在奉献中学会表达爱。

下一步，天河路社区将不断探索新的工作模式，努力在日常工作中强化自身素质，拓展服务领域，建设更加和谐温暖的文明社区。