蚌报融媒体记者 陈瑶   通讯员 余晓海 文/图　　

蚌山区综治中心服务大厅

辛辛苦苦在电瓶车店里打工，却被老板以“导致订单流失”为由扣了600元工资，张华（化名）很不服气，来到蚌山区综治中心（“一站式”矛盾纠纷调解中心（信访超市））。

在受理登记张华的情况之后，蚌山区综治中心联系经验丰富的调解员进行调解。调解员一边安抚张华的情绪，一边联系了他的雇主吴明（化名）。双方各说各理，互不让步。经过调解员多次耐心上门调解，双方达成一致，张华因失误承担340元损失，吴明承担260元，双方签订调解协议书，重新结算工资，矛盾得到化解。

群众有诉求，最怕“踢皮球”。有没有一个部门能成为群众的“解忧杂货铺”，能让群众只进一扇门，只跑一趟路，就能解决矛盾纠纷，省心又省事？

为有效化解各类矛盾纠纷，落实群众矛盾纠纷化解“最多跑一地”的便民服务定位，切实打造一站式接收、一揽子调处、全链条解决的矛盾纠纷化解运行模式，蚌山区坚持和发展新时代“枫桥经验”，通过建设综治中心，构建起矛盾纠纷“大调解”格局，有效破解群众办事“进多扇门、找多个人、跑多趟路”等难题，实现人民群众安全感、幸福感提升。

大厅宽敞明亮，综合受理窗口工作人员接待热情，物业受理服务窗口、信访受理服务窗口职能明晰，在蚌山区综治中心，群众一进门即可按指引办事，方便又快捷。

以一域之安为全局添彩，今年5月，蚌山区综治中心建成并投入运行，设有“一站式”大厅、调解室、心理咨询室、信访接待室、综治法庭等。“一中心、一平台、八个调委会、三级联调”的大调解体系也开始发挥强大作用。

“一中心”为区“一站式”矛盾纠纷受理中心，在群众接待厅设立综合接待窗口，对矛盾纠纷进行集中受理登记、分流交办、督办回访。“一平台”为“一站式”矛盾纠纷调处平台，整合反诈、预未等功能，一体化网上受理案件并及时流转，同时整合区信访局、区物业办和医患纠纷投诉热线入驻，前瞻性受理相关信访、物业、医患等纠纷投诉。

“重点部门常驻、一般部门轮驻、柔性入驻、涉事部门随叫随驻，整合司法、人社、法院、信访、住建、城管、卫健、教体、市场、妇联等单位入驻平台，集成综合受理、法律咨询、物业受理、信访受理、医患受理等多功能于一体。”综治中心主任崔北胜介绍，中心还采用指定领衔积案化解和随机交办问题的方式，引入18名首席法律专家，采用轮值的方式入驻中心，参与矛盾调解并提供相关法律服务。

今年，万某遭遇了交通事故，要求对方当事人庄某赔偿医疗费、误工费、营养费、交通费、护理费等30333元。依据交通事故责任认定书：庄某应该承担70%，合计21210元。双方对赔偿认定一直不认可，万某也迟迟拿不到赔偿款，于是将此事反映到湖滨社区中心综治中心。工作人员受理后，社区中心党工委做出拟办意见批示：请湖滨社区中心综治中心联系龙湖司法所进行调处。随后，社区中心综治中心、平安办、专职调解员多方参与调解此事。

专职调解员段凤宝说，依托平台资源力量，其与各部门联手化解，终于促成万某与庄某达成调解协议，获得了赔偿。

作为中心的一名调解员，段凤宝感受到在化解矛盾纠纷时，自己可不是“单兵作战”，如果有需要随时能获得来自中心的“多方支援”。

综治中心成立以来，持续深化“三级联调”，三级联调为村（居）、乡街（社区中心）、区中心三级调解体系。同时，中心还整合了“八个调委会”，分别为劳动争议、消费、校园、信访、交通事故、医疗、婚姻家庭、物业管理等人民调解委员会等，按照高效、协同、实战要求，加快健全统一受理、分流交办、跟踪督办、反馈等机制，构建多元协同、无缝衔接的工作体系，将矛盾纠纷调解从“单打独斗”转为“抱团联动”，大大提高了化解质效。

通过“一中心”“一平台”的打造，实现阵地聚合、渠道整合、力量融合，建立起党委统一领导、政法牵头协调、部门衔接联动、社会广泛参与的大调解格局。今年以来，蚌山区共受理登记各类矛盾纠纷1932起，调处1888起，调处率达97.72%；6月共受理各类矛盾纠纷695起，调处653起，调处率达93.96%，使综治中心（“一站式”矛盾纠纷调解中心（信访超市））真正成为百姓矛盾纠纷解决的“终点站”，提升了区域基层社会治理能力。图为蚌山区综治中心服务大厅。