为持续深化“我为群众办实事”实践活动，进一步弘扬尊老爱幼、扶弱助困的传统美德，蚌埠市龙子湖区东风街道名都社区坚持以人民为中心的发展思想，聚焦辖区特殊困难人员（包括高龄独居老人、重度残疾人、重病患者、特困供养人员等）的实际需求，集中组织开展了一系列形式多样、内容丰富的关爱服务活动，将党和政府的关怀与温暖送到群众心坎上。

精心部署，全面摸排，确保关爱“无遗漏”

活动开展前，社区组织召开专题会议，明确关爱服务的目标任务、责任分工和工作要求。依托网格化管理体系，组织社区工作人员、网格员、志愿者等力量，对辖区内特殊困难人员进行了一次全面细致的摸排更新，精准掌握其家庭情况、健康状况、生活需求及主要困难，建立并动态更新关爱服务台账，确保底数清、情况明，为实施精准关爱奠定了基础。

多维联动，精准施策，传递关爱“零距离”

社区积极整合资源，创新服务方式，构建了“上门走访+电话问候+视频连线”三位一体的常态化关爱服务体系。组织工作人员和志愿者定期入户走访，与困难人员面对面交流，耐心倾听他们的心声，提供力所能及的日常生活帮扶。建立定期电话巡访制度，特别是对不便经常上门的高龄、独居老人等，由指定工作人员或志愿者每周至少进行一次电话问候，让他们时刻感受到社区的牵挂。社区适时采用微信视频等线上方式进行“云探望”，通过视频连线，直观了解其生活状态，进行“屏对屏”的交流互动，缓解他们的孤独感。

聚焦需求，排忧解难，提升关爱“实效性”

在关爱服务过程中，社区不仅注重情感联络和精神慰藉，更着力解决实际困难。针对摸排和走访中收集到的具体问题，如政策咨询、医疗协助、证件办理、邻里纠纷等，社区工作人员现场能解答的立即解答，能协调的马上协调；对于需要上级部门或专业机构介入的，认真做好记录，及时转介并跟踪反馈，形成“发现—响应—解决—回访”的闭环管理，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。

下一步，名都社区将继续完善特殊困难群体关爱服务长效机制，探索更多元、更精细的服务模式，动员更广泛的社会力量参与，织密织牢社区关爱保障网，努力营造敬老助残、扶贫济困的良好社区风尚，为建设和谐宜居、充满温情的幸福家园而不懈努力。（李晓冉）