——一名大学生志愿者的蚌埠南站春运服务手记

2026年春运期间，高铁蚌埠南站内人潮涌动，那一抹亮丽的“志愿红”格外温暖人心。身为“暖冬行动”的志愿者，我与伙伴们坚守在此，以点滴服务为旅客的归途搭建顺畅之路。这段经历，不止是一场社会实践，更是一堂关于奉献与成长的鲜活课程。

从“忐忑”到“笃定”，岗位即为舞台

2月4日清晨，冬日的暖阳倾洒在站台上，我的首个班次就此开启。我伫立在公交换乘引导点，起初内心满是忐忑：“会有人需要我的帮助吗？”很快，随着一趟列车进站，如潮的人流给出了答案。一位手提大包行李的中年大叔快步走来，开口问道：“同志，去凤阳的车在哪里乘坐？”我当即引领他前往长途汽车站售票处。望着他道谢后安心离去的背影，那最初的慌乱瞬间被“被需要”的价值感所替代。原来，每一个看似平凡的岗位，都是传递城市温暖的直接窗口。

解答并非简单回复，而是心与心的连接

志愿服务的核心在于“主动”与“贴心”。面对日均数十次的问询，特别是很多不熟悉智能手机或本地变化的旅客，仅仅简单指路是远远不够的。

记得有一位阿姨焦急地询问“大塘公园怎么走”，我立刻意识到她所说的是已更名的“津浦大塘”。我通过地图APP查好路线后，放慢语速，用她能理解的“老地名”和具体地标，反复说明换乘细节。“这下可明白了，谢谢你，孩子！”阿姨舒展的眉头，让我深刻体会到，耐心的解答不只是信息的传递，更是设身处地的理解与共情。

接过“信任”之匙，传递责任之棒

最令我动容的，当属一次意外的“委托”。一位旅客匆匆把一串捡到的钥匙交到我手中，说道：“志愿者同志，麻烦你们啦！”身着红马甲，此刻已不仅是一种身份，更是社会信任的象征。我郑重地接过钥匙，将其转交给站内执法人员。当看到钥匙被妥善放置在失物招领处时，我仿佛完成了一场温暖的接力。这串小小的钥匙，承载着陌生人的信任，也让我真切体会到“责任”二字的分量。

让温暖汇聚成洪流，以青春点亮归途

回顾这场“暖冬”之旅，那一杯杯递上的热茶、一条条清晰的指引、一张张获助后的笑脸，共同勾勒出春运画卷中最令人动容的细节。我们挥洒汗水，收获的却是精神上的丰足：对初心的坚守，在服务他人的平凡岗位上淬炼得更加笃定；善意的传递，在一个个切实行动中得以延续。志愿精神，犹如冬日暖阳，虽不炽热夺目，却能穿透严寒，直抵人心。

青春因奉献而熠熠生辉。我将怀揣着蚌埠南站的这份温暖记忆继续奋勇前行，让“奉献、友爱、互助、进步”的志愿之光，照亮更为遥远的征程。（王安坤）