3月28日上午，市委书记马军来到12345政务服务便民热线中心，开展“我当接线员”活动。

近年来，我市集成12345政务服务便民热线等平台功能，持续健全群众诉求高效协同办理机制，常态化开展“我当接线员”“我当督办员”等活动，切实解决老百姓急难愁盼问题，人民群众满意度持续提升。

当天上午，马军共接听了10个来电，群众和企业反映的问题涉及拆迁安置、劳动纠纷、不动产登记办理、占道经营、机动车乱停放等。马军认真接听每个热线，详细询问并记录有关情况，关注群众情绪、答复群众诉求，并在每张交办单上批示办理意见，要求相关县区和部门抓紧跟进，依法依规限期办理，及时向群众反馈，做到事事有回音、件件有着落。

活动中，马军详细了解近期12345政务服务便民热线运行情况。他指出，群众的每一个来电、每一条诉求，都饱含着对党委、政府的信任和期盼。全市各级各部门要深入开展树立和践行正确政绩观学习教育，坚持把为民造福作为最大政绩，抓实开门教育，将群众通过热线反映的问题列入整改清单，抓好整改落实，用心用情解决好群众的急难愁盼。要坚持举一反三，用好热线平台，对群众反映集中的占道经营等热点问题加强分析梳理，找准工作的短板和破解的思路，为科学决策精准提供依据，推动从解决“一件事”转变为办好“一类事”。要坚持源头治理、系统治理、综合治理、依法治理，激发基层活力，聚焦群众关心关注的民生实事和重要事项，提升服务的针对性和主动性，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。（李扬）