4月9日下午，市委副书记、市长韦秀芳到12345政务服务便民热线中心开展“我当接线员”活动。

韦秀芳共接听了7名群众来电，涉及劳动保障、物业管理、占道经营、土地纠纷等方面。韦秀芳认真听取每一项诉求，对于能够当场解答的问题，依据政策法规给予清晰明确的答复；对于需要进一步核实或协调处理的事项，她详细记录并现场交办，要求相关部门认真对待、限时办理，确保群众关切事事有回音、件件有着落。

韦秀芳强调，各县区、各部门要站稳人民立场，树立和践行正确政绩观，换位思考、将心比心，高效精准办理好群众诉求，切实维护群众的合法权益。要持续优化热线工单办理机制，实现快速响应、全链条闭环管理，加强高频投诉和重复反映事项调查研究，通过“一个诉求”推动解决“一类问题”。要持续改进作风，充分发挥好12345政务服务便民热线在社会治理中的重要作用，不断提高基层治理水平，在化解矛盾中改善民生，在排忧解难中凝聚民心，持续提升为民服务质效，让群众更有感、发展更有力。（记者 杨露露）