5月17日上午，市委书记马军到12345政务服务便民热线中心开展“我当接线员”活动。

当天上午，热线反映的问题涉及占道经营、子女入学、生态环境等方面。马军认真接听每个来电，详细询问并记录有关情况，耐心回复群众诉求，在每张交办单上批示办理意见，要求相关县区和部门及时跟进落实，确保办理结果让群众满意。占道经营问题是今年全市热线中居首位的高频诉求，马军与来电群众深入交流，认真听取意见建议，了解城市管理工作中存在的短板和不足。他说，解决占道经营问题关系市容环境和市民出行安全，也关系商户经营权益和民生就业。千头万绪的事，说到底是千家万户的事。要在加强依法管理的同时，坚持疏堵结合，科学规范疏导，寓管理于服务当中，找准城市管理、公共服务的“最大公约数”，聚力打造“淮河明珠、智造之城”。

马军在活动中强调，全市各级各部门要深入践行以人民为中心的发展思想，坚持把为民造福作为最大政绩，发挥12345政务服务便民热线作用，持续开展“我当接线员”“我当督办员”等活动，健全完善群众诉求高效协同办理机制。要持续强化党建引领基层治理，落实“街乡吹哨、部门报到”制度，完善智慧治理体系，下足绣花功夫，破解管理难题，用心用情解决好老百姓身边的具体问题。要在教育医疗、就业创业、养老托幼等领域持续发力，更好统筹发展和安全，切实提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。（记者 李扬）