7月4日上午，市委书记马军在12345政务服务便民热线中心开展“我当接线员”活动。

当天，群众来电反映的问题涉及薪资拖欠、道路交通、房产证办理、物业管理、消费维权、厂房租赁等方面。马军认真接听每个来电，仔细询问、详细记录有关情况，耐心回复群众诉求，并在每张工单上批示办理意见，要求相关县区和部门及时核实群众反映的问题，依法依规、实事求是，妥善处理、限期办结，确保办理情况让群众满意、认可。针对群众反映集中的物业管理等问题，他强调，要切实加强基层党组织建设，建好用好“红色物业”，大力推进业主委员会、物业公司规范运行，将心比心解决好群众的烦心事，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

马军指出，12345政务服务便民热线是党委、政府联系群众的“连心桥”，也是反映社情民意的“晴雨表”、检验干部作风的“试金石”。各级各部门要树立和践行正确政绩观，充分发挥12345政务服务便民热线作用，常态化开展“我当接线员”“我当督办员”等活动，持续健全群众诉求高效协同办理机制。要坚持源头治理、系统治理、综合治理、依法治理，以更大力度、更实举措推进欠薪治理、破解办证难题、加强物业管理，持续提高为民服务水平。要坚持和发展新时代“枫桥经验”，发挥“街乡吹哨、部门报到”机制作用，推动“四员两师”进社区，切实把矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽状态，确保社会大局和谐稳定。（记者 顾楷）